Politique de Retours
et Remboursements
Chez Noctalia, votre satisfaction est notre priorité. Testez nos produits pendant 30 nuits, sans risque et en toute sérénité.
Découvrir les conditionsGarantie « Satisfait ou Remboursé » 30 Nuits
Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons 30 nuits d'essai complètes pour tester votre matelas, oreiller ou couette dans le confort de votre foyer. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous remboursons 100% du montant (hors frais de retour standards).
Période d'adaptation
Utilisez votre produit pendant au moins 14 nuits consécutives (période d'adaptation recommandée)
Délai maximum
Vous disposez de 30 nuits à partir de la date de livraison pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfait
État du produit
Le produit doit être en bon état, non taché, non déchiré et avec les étiquettes d'origine
Protection obligatoire
Pour raisons d'hygiène, le matelas doit avoir été utilisé avec un protège-matelas et/ou un drap-housse
Remboursement intégral
Nous remboursons 100% du montant du produit (hors frais de retour standards)
Frais de retour
À votre charge sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part
Votre corps a besoin de temps pour s'adapter à un nouveau matelas. Nous recommandons d'attendre au moins 14 nuits avant de prendre une décision définitive.
Comment Effectuer un Retour ?
Retourner un produit chez Noctalia est simple et transparent. Suivez ces 4 étapes pour un remboursement rapide.
Contactez notre Service Client
Envoyez-nous un email à contact@noctaliaofficiel.com avec votre numéro de commande et le motif de retour. Nous vous répondrons sous 24h ouvrées.
Recevez votre Autorisation de Retour
Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour l'emballage et l'expédition.
Préparez et Expédiez le Colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible) ou dans un carton adapté. Incluez tous les accessoires et le numéro RMA bien visible.
Recevez votre Remboursement
Dès réception et inspection du produit, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
N'expédiez jamais un produit sans avoir obtenu au préalable un numéro RMA. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités et seront renvoyés à l'expéditeur.
Qui Paie les Frais de Retour ?
La prise en charge des frais de retour dépend du motif. Voici un tableau récapitulatif pour plus de clarté :
| Situation | Exemple Concret | Prise en Charge |
|---|---|---|
| Confort Non Adapté | Le matelas est trop ferme ou trop mou pour moi | À votre charge |
| Changement de Décision | J'ai finalement opté pour un autre modèle | À votre charge |
| Mauvaise Taille Commandée | J'ai commandé un 140x190 au lieu d'un 160x200 | À votre charge |
| Préférence Personnelle | La couleur ne correspond pas à ma décoration | À votre charge |
| Produit Défectueux | Le matelas présente un défaut de fabrication ou s'affaisse anormalement | Noctalia |
| Erreur de Livraison | J'ai reçu un 140x190 alors que j'avais commandé un 160x200 | Noctalia |
| Produit Endommagé | Le colis est arrivé déchiré et le produit est abîmé | Noctalia |
Si le retour est à notre charge (défaut, erreur de livraison), nous organisons et payons intégralement la collecte du produit à votre domicile.
Petit colis (oreiller, couette)
Entre 10€ et 25€ selon le transporteur
Matelas simple/double
Entre 30€ et 60€ pour un retour standard
Matelas King Size
Entre 50€ et 100€ selon les dimensions et le poids
Conseil
Comparez les tarifs entre Colissimo, Chronopost, et transporteurs privés
Délais de Remboursement
Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les meilleurs délais. Voici le calendrier détaillé :
Réception du Produit
Dès que nous recevons votre colis, vous êtes notifié par email de confirmation.
Inspection Qualité (2-3 jours ouvrés)
Notre équipe vérifie l'état du produit conformément à nos conditions de retour.
Remboursement Effectué (7-14 jours ouvrés)
Le remboursement est traité sur votre moyen de paiement initial. Le délai dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).
Comptez en moyenne 10 à 21 jours calendaires entre l'expédition du retour et la réception effective du remboursement sur votre compte bancaire.
Produits Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois le colis ouvert, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication avéré.
Produits hygiéniques ouverts
Protège-matelas, draps-housses, taies d'oreiller si l'emballage scellé a été ouvert
Produits personnalisés
Articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications
Produits endommagés par le client
Taches, déchirures, brûlures ou tout dommage non lié à un défaut de fabrication
Produits sans emballage d'origine
Si les étiquettes, housses de protection ou emballages ont été retirés ou jetés
Produits soldés ou en déstockage
Sauf mention contraire explicite lors de l'achat
Les retours de produits non conformes aux conditions ci-dessus seront refusés et renvoyés à vos frais. En cas de doute, contactez-nous avant d'initier un retour.